Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en lasvegasenvivo

Estas condiciones definen la relación entre tú y lasvegasenvivo: qué puedes hacer con tu cuenta, cómo se procesan los pagos y qué reglas aplican a cada sesión de juego.

Aplicable a todas las cuentas activasIncluye depósitos vía SPEI, OXXO y CoDiVigente en regiones habilitadas de MéxicoActualizable con aviso previo
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SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tus fondos

La seguridad de los datos que compartes con nosotros es parte central de este acuerdo. Cada cuenta está protegida por verificación de dos pasos al momento del inicio de sesión, y la información que envías para verificar tu identidad se maneja de acuerdo con las políticas de retención que describimos aquí. Si detectas actividad inusual en tu cuenta, puedes reportarla directamente desde el panel o a través del chat en vivo.

Verificación de identidad Al solicitar un retiro, el sistema puede pedirte un documento oficial vigente. Este paso protege tu cuenta y confirma que los fondos se envían al titular correcto.
Retención de datos Guardamos solo los datos necesarios para operar tu cuenta. Puedes solicitar un resumen de la información que tenemos registrada enviando un correo al equipo de soporte.
Cookies y rastreo Usamos cookies para mantener activa tu sesión y recordar tus preferencias de juego. Puedes ajustar las cookies desde la configuración del navegador en cualquier momento.
Solicitud de cambios Para corregir datos incorrectos en tu perfil —nombre, correo o número de celular— envía una solicitud por escrito al soporte en español con tu comprobante de identidad adjunto.
CANALES DE CONTACTO

Cómo resolver dudas sobre estas condiciones

Si tienes preguntas sobre algún punto de este acuerdo —cargos, restricciones de cuenta o el proceso de verificación de identidad— nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos por cualquiera de los siguientes canales antes o después de realizar tu primer depósito.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el chat desde el ícono en la esquina inferior de la pantalla. Un agente en español te responde directamente sobre tu cuenta o cualquier condición del acuerdo.

Correo electrónico

Envía tu consulta al correo de soporte que aparece en tu panel de cuenta. Incluye tu usuario registrado para que el equipo localice tu expediente con rapidez.

Sección de ayuda

Accede al centro de ayuda desde el menú principal, tanto en celular como en computadora, para revisar respuestas sobre verificación de identidad y condiciones de retiro.

Lo que más se pregunta sobre estos términos

Reunimos aquí las dudas más comunes sobre el acuerdo de uso, los derechos de tu cuenta y los pasos para resolver situaciones específicas. Si tu pregunta no aparece, el equipo de soporte en español puede orientarte por chat o correo.

Desde el momento en que completas el registro y realizas cualquier acción en el sitio —incluyendo un depósito con SPEI o una apuesta— estas condiciones aplican de forma inmediata y continua.

No. Cualquier modificación te será notificada al correo registrado en tu cuenta antes de entrar en vigor. Usar el sitio después del aviso equivale a aceptar la versión actualizada.

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. Abrir cuentas adicionales infringe estas condiciones y puede provocar la suspensión del acceso y la retención de los fondos pendientes de verificación.

Escribe al soporte en español desde el correo asociado a tu cuenta y solicita la eliminación. El equipo procesará la petición conforme a la política de retención vigente y te confirmará el resultado.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar. Verificamos la elegibilidad al momento del registro según la información que proporcionas

Contacta al soporte en español con el comprobante del pago. El equipo revisa el movimiento en la billetera de tu cuenta y coordina la aclaración con el método de pago correspondiente.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.